سياسة الاسترجاع والاستبدال
نوفر لك راحة البال عند التسوق اونلاين.
يمكن استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها بالكامل أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون:
- غير مستخدمة وغير مغسولة
- في حالتها الأصلية
- مرفقة بجميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي
- خالية من البقع أو الروائح أو شعر الحيوانات الأليفة أو أي تلف من أي نوع
لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق خدمة العملاء وفريق مراقبة الجودة، وبعد الموافقة عليها سيتم إتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن
يتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 85 جنيهاً مصرياً على جميع الطلبات.
عند استلام الطلب، يحق للعميل فتح الشحنة وفحص المنتجات قبل قبولها. وفي حال رفض الطلب بعد وصوله، يتم تحصيل رسوم التوصيل فقط وقدرها 85 جنيهاً مصرياً
أما في حال قبول الطلب واستلامه، فإن أي طلب استرجاع أو استبدال يتطلب خدمة شحن منفصلة لجمع المنتج وإعادته إلى مستودعاتنا، ولذلك يتم تطبيق رسوم شحن للاسترجاع أو الاستبدال قدرها 100 جنيهاً مصرياً على جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المعتمدة بعد الاستلام.
يُعد الاستبدال الخيار الأسرع دائماً.
طلب استرجاع أو استبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@sosmall.net مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال